1、移 🕷 民 🕸 局12367热线相关规定

移民局12367热线 🌹 相关 🐬 规定

一、热线服务范 🌷 围

移民局12367热 🐋 线提供以 🐎 下服务：

1. 移民管理 🦄 业务咨询

2. 出 🦋 入境证 🐵 件办理咨询 🌷

3. 移 🐳 民政策法规查询 🦊

4. 举报非 🐝 法移民线索

5. 投 🐬 诉处理

二、热线服务时间 🦈

12367热线全年365天 🍀 ，每 🐅 天7:00-22:00提，供服务节假 🌴 日不休息。

三、热 🪴 线服务方式 🐘

热 🌼 线服务分为人 🐴 工服务和自动语音 🦈 服务两种方式：

1. 人工 🐘 服务：拨打热线电话，按，照语音提示转接 🌷 至人工座席由工作人员提供服务。

2. 自动语音服务：按照语音提示进行操作，获取 🌹 相关信息或办理业务。

四 🐠 、热线服务 🌸 流 🐼 程

1. 拨打热 🍀 线拨打 🐶 热 🐛 线：12367。

2. 选择语 💐 言选择：中文或 🐠 其他 💮 语言服务。

3. 选择业务 🦊 ：按照语音提 🌴 示选择所需办理的业务 🌳 。

4. 等待连接：转 🐒 接至人工座席或自动 🐴 语音服务。

5. 办理业务：工作人员或自动语音服务提 🐧 供咨询办理或、受理线索。

五、注意 🐦 事项

1. 拨打热线时请 🌷 尽量 🐦 在安静的环境内，以便清 🐯 晰通话。

2. 请准备好相关证件或材料，以便工作人员或自动语音服务核对信息 🐬 。

3. 热线服务 🐼 免费，但，超出运营商套餐包含的通话时间部分按运营商资费标准计费。

4. 拨 🌵 打热线时请注意言辞，遵守相关法律法规 ☘ 和社会道德准 🐧 则。

2、移民局12367热 🐺 线相 🐬 关规定是什么

移民局12367热线相关 💐 规定

简 🪴 介 🐕

全国移民管理机构为便捷群众和境外人员办事，开通移民局12367服务热线。以。下为 🐶 其相关规 🕊 定

一、受 🐬 理范围 💮

1. 移民领域政策法规 🐋 咨询。

2. 申请事项办理 🌸 进度查询。

3. 证件办理咨询及疑 🍁 难解答 💐 。

4. 技术支持 🌳 和业务指导。

5. 群众来信 🌳 来电受理和转办。

二 🦉 、服务对象

1. 国内 🐋 外中 🌴 国公民。

2. 外国公 💮 民。

三、服务 🐶 时间

全年无休，24小时 🦈 受理来电。

四、服务方式 🦄

1. 语 🌷 音 🐱 应答 ☘ 。

2. 人工服 🌻 务 🦁 。

五、投诉建 🦉 议

如对服 🕷 务有意见或建议，可拨打或12367通过移民局网站和微信公众平台进行反馈。

六、注 🌷 意事项

1. 拨打 🐧 12367热线需根据语音提示选择相应服务。

2. 拨 🦊 打热线时请务必清晰表述问题，以 🌵 便工作人员精准提供服 🐶 务。

3. 请注 🐅 意保护个人信息，不要透露敏感信息。

4. 热线服务不具备法律效力 🌴 具，体事项以相关法律法规和 🕷 政策为准。

3、移民局12367热 🦍 线相关规定有哪些

移民 🍀 局12367热线相关规 🐛 定 🐯

适用 🐱 范 🦟 围 🐼

移民局12367热线（以下简称热线“是”）国家移民管理局为方便公众查询移民管理事项而开通的一条全国性服务热线，适用于全国 🦊 范围内所有与移民管理相关的事项 🌿 。

受 🦢 理范围 🌾

热线受理以下范 🦊 围内的咨询和投诉 🐈 ：

1. 移 🦊 民 🐋 管理政策法规：出入境管理、外、国人管理户籍管理等方面的政策法规及实施细则 🦄 。

2. 出入境手续办理：护照、签、证出入境、通 💮 、行证 🐘 等证件的申办变更注销等手续。

3. 外国人居留管理外 🌸 国人：来 ☘ 华签证居留、许、可证、件的申请变更延期等事宜。

4. 户籍管理业务户：口登记、身、份证明迁徙等事宜 🌻 。

5. 举报 🦍 线 🕊 索反映：涉嫌违反移民管理法律法规的行为线索。

6. 其他与移民管理相关的事项：出入境健康 🐎 证明出入境 🐦 、车辆管理等。

服务时间和 🦟 方式

热 🐅 线服务时间为：每日08:00-20:00（含节假日）。

服务 💮 方式：

1. 人 🐱 工服务 🦋 ：直 🐎 接拨打热线电话与人工客服人员联系。

2. 语音自助服务 🐞 ：按照语音提示选择相 🌷 应选项进行自 💮 助查询。

3. 网上服务：登陆国 🐱 家移民管理局官方网站，点击服务“12367进”行在线咨询。

服 🌻 务要求 ☘

1. 使用规范语言：拨 🌴 打热线时须使用 🐎 普通话或英语，清晰、简要地 🐟 陈述诉求。

2. 提供必要信息：咨询时需提供姓名、证件号码等必要信息，以便客服 🐺 人员准确解答。

3. 文明礼貌：与客服人员沟通时保持文明礼貌，尊重 🍁 其工作。

4. 实事求是：拨打热线反映情况或举报线索时，应实事求是，不，捏造事实不虚 🌺 报情况。

5. 遵守法律法规：拨打热 🍁 线不得用于违法犯罪活动不 🐼 得，使用骚扰或威胁性语言。

处 🦍 理 🐱 程 🐋 序

热线客服 🐶 人员受理来电后，将按照以下程序 🦁 进行处理 🪴 ：

1. 回答咨询：对热 🦊 线受理范围内的咨询事项 🐯 ，客服人员将及时、准确予以答复。

2. 受理投诉 🐳 ：对热线受理范围内的投诉事项，客，服人员 🐎 将记录相关信息转交相关部门处理。

3. 转接其他部门：对于超出热线受理范围的咨询或投诉事项，客服人员将转接至相关政府部 🌿 门或单位。

4. 回访核实：对于投诉或举报线索，客服 💐 人员可通过电话、短信等方式进行回访核实。

注意事项 🍀

1. 热线电话为人工坐席，可能出现通话等 🌴 待时间较长的情况。

2. 热线受理咨询和投诉 🦅 ，不负责受理行政复议、司法诉 🐝 讼等 🐡 事项。

3. 拨打热线时，请，注意 ☘ 保护个人隐私信息谨防诈骗。

4. 对于热线服务不满意的情况，可拨打国家移民管理局监督 🦟 举报电话：010-反映 🐕 。